Logística Reversa

La logística reversa es el servicio de devolución o cambio de productos al vendedor. El pago por el servicio depende de las condiciones del vendedor y las características de la legislación nacional de los países, cuando se trata de compras internacionales.

Este proceso puede responder a distintas motivaciones, tales como devoluciones comerciales, garantías, excedentes de inventario, productos obsoletos o dañados, así como también a obligaciones regulatorias o compromisos ambientales.

Los flujos de logística reversa pueden clasificarse según su origen en:

Retornos desde el consumidor final: se originan por decisiones del consumidor, como arrepentimiento de compra, errores en el pedido o fallas o defectos del producto.

Retornos desde la cadena de suministro o mercado: se producen en niveles intermedios de la cadena de suministro debido a sobrestock, baja rotación, problemas de calidad o necesidad de reposición de inventario.

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Retorno de activos: corresponden a bienes o componentes que se devuelven para su reutilización, reacondicionamiento o reemplazo, como piezas industriales, envases retornables o componentes técnicos.

Retornos por retiro de producto (recalls): se originan por decisiones voluntarias del fabricante o por órdenes de autoridades competentes debido a riesgos de seguridad, incumplimiento normativo o defectos de calidad.

Retornos ambientales o regulatorios: incluyen materiales o productos cuya devolución o gestión está determinada por normativas ambientales, especialmente aquellos que requieren tratamiento especial por su potencial contaminante o por políticas de economía circular.